茅台的功能、体验和情绪三重价值是茅台在品牌建设和市场推广中的重要策略,旨在回应消费者对品牌的新期待。
功能价值
茅台坚持“高品质”,做好“功能价值”。其功能价值主要体现在以下几个方面:
构建先进的质量标准:茅台对标国内外一流的质量管理水平,导入EFQM等质量管理模型,结合自身实际,形成独有的“时空法”匠心质量管理模式,建立包含质量管理成熟度等指标的质量绩效评价体系,确保质量标准处于先进水平。
执行严格的过程管控:围绕“供产销”全产业链,严格执行各项工艺工序,通过PDCA循环(计划-执行-检查-处理),持续优化生产流程,实施全生命周期精细化管理,确保过程质量稳定可控。
建立科学的品质表达:构建多维度的品质表达体系,挖掘影响品质的核心因子和要素,设计可量化的品质指标,让消费者直观感受到产品的优质。
体验价值
茅台坚持“强感知”,做优“体验价值”。其体验价值主要体现在以下几个方面:
场景转型:茅台通过调整销售策略,优化消费场景,提升消费者的消费体验。例如,增加飞天53度1000ml茅台酒的投放量,进一步强化普茅大单品作为产品矩阵“金字塔”底座的地位,激活终端消费动能。
服务转型:茅台通过服务转型,增强渠道协同,促进消费触达和转化,解决“供需适配”问题,提升消费者的整体消费体验。
情绪价值
茅台还注重“情绪价值”,通过情感连接增强品牌与消费者之间的互动。情绪价值主要体现在以下几个方面:
客群转型:茅台通过细分市场,针对不同消费群体提供定制化服务,增强消费者的情感认同和品牌忠诚度。
文化传承:茅台注重文化传承和品牌故事讲述,通过文化营销增强消费者的情感共鸣,提升品牌的情感价值。